选择比努力更重要？实体店只有“努力”做好这些细节，你的“选择”才能凸显价值。

关于实体门店经营的一些小细节，从市场到员工，从产品到管理，从门店到客诉，涉及方方面面，今天我们先来说说“店面经营”。从中感受零售业越来越精细化、人性化的要求。

1、第一印象很重要

干净整洁的店面总会给交易加分，板材专卖店除了按所经营品牌标准的VI、SI体系设计布置店面外，切忌货架缺货及货品乱堆乱放。合理采取体现商品阵容的陈列方式，当然产品的体验式展示也很受当前市场的欢迎！（保持卫生间整洁，这是从事零售业的常识。）

2、不要让顾客多等一分钟

让顾客等待一分钟就会消磨其购买欲，而能够娴熟全面地向顾客介绍各类板材的特点、优点，快速抓住顾客的需求是一个店面的基本服务功能。特别是在进行刷卡付款的处理处理环节，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。

3、保持交易过程畅通

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅，请不要做这类愚蠢的事。请确保顾客通行道路的畅通，以及情感需求的畅通。

4、对顾客资源的管理

对于有些店面单纯地只注重服务而轻视对顾客的维护，这样一来会破坏正常的顾客关系。由于忽视了对拥有核心顾客的员工管理，那么随着该销售人员的辞职，他所拥有的关系顾客也同时消失，这会给店面发展带来不小的损失。

5、认真记录倾听顾客投诉

不要过于简单地将问题转给制造商回避自己的责任。按照章程或操作指南进行对应是可以的，但是顾客常常会抱着一种自己是被害者的意识。不能将顾客分为三六九等，顾客之间能够充分地进行信息交换，商家应该一视同仁的予以对待。

6、给予顾客管家般的关心

在实际的店面销售中，除了第一时间扑捉到顾客的进店需求外，还应以顾客管家的身份来真诚待之。        顾客有装修新房或改造旧房的需求，那么除了买板材定制家具外，如果条件允许，还应给予其购买管道、五金、厨卫等产品的选材建议，以及在装修过程需要注意的点点滴滴。因此实体店面销售，只有将服务升级，做到细致入微，才能算完整的实体店销售。