树立服务标杆，打造匠心精神——江苏无锡弘阳兔宝宝健康定制-板材品牌

树立服务标杆，打造匠心精神——江苏无锡弘阳兔宝宝健康定制

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一个门店的服务好坏与否，关系到一个品牌能否长久经营，如何打造服务标杆，更好的服务顾客，是一个门店必须面对的问题。而对于服务意识和服务标杆问题，江苏无锡弘阳店兔宝宝健康定制却有着独到的见解，每每针对客户遇到的问题，其总能找到解决的方法，给客户一个满意的答案，小编也很好奇到底怎么样的服务意识才能让客户做到零投诉，打造出独属于衣柜门店的服务标杆。为此小编专门走访了江苏无锡弘阳店兔宝宝健康定制，找寻其门店服务的诀窍所在。

短短三个小时的访谈时间，从店长到新来的家居顾问一直在说一个词“打造匠心精神”，整个门店从上到下都有这种精神，而整个门店的管理经营也正是通过这种精神体现出来的。那么到底何为匠心精神，在每个不同岗位上面的人都有自己独到的看法。

“工匠精神”的由来

何为“工匠精神”，“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。店员在一起观看李总理的政府报告时，其提出了“工匠精神”店员们都开始讨论，既然我们明确了工匠精神的概念，那能不能把理论的东西付诸实践呢？也就是把“工匠精神”运用到服务中，至此弘阳店开始逐步探索，走出了一条属于自己的工匠服务之路。

质量决定销量，口碑决定信誉

店员说其他的不敢说，但是对于兔宝宝的产品，他们是放心的，不管是从环保等级还是权威认证，兔宝宝都能做到世界一流。横向来看从速生林基地到板材加工到衣柜成型兔宝宝都有自己完整的产业链，纵向来观察前期安装到后期数据采集和维护兔宝宝公司都有完整的流程，以便于更好的服务客户。

只有立足了客户真正的需求，加上过硬的产品质量，才能赢得众多信誉和口碑，这是店长总结出来的。店长还说到了客户回访季，有些客户反馈就说，“兔宝宝的服务态度非常的好，当我们进店的时候，家居顾问的笑容就已经把我感染了，到后期的量尺，安装只要我有什么不满意的地方，只要一个电话安装师傅都能过来知道把问题处理好为止。有的客户反馈说兔宝宝的产品除了质量可靠之外，在安装售后方面都能给到很好的服务，我还会把兔宝宝的产品推荐给朋友。

工匠精神从产品质量上来说就是保障，过硬的产品才能让我们喊出响亮的口号，也让我们能够更好的服务消费者。

增加消费者的体验度使其更好了解产品

这是弘阳店非常看重的一点，也非常能体现在工匠精神，客户来到店里面他们除了提供一杯水服务和全程陪同讲解服务之外，还会让客户去体验，往往纸上谈兵是不切实际的，只有让客户真正的去体验过，才能更好的了解产品。店里面有会专门的一个客户体验区，地上放着各种板材让客户站上去踩，会让客户亲自去测试甲醛的含量等级，会有木板鱼缸养鱼让顾客去看我们兔宝宝的材料是多么环保。通过这样的体验，增强顾客对产品的了解，提高其满意度，这也是工匠精神的一种体现方式。

门店管理，精益求精

弘阳兔宝宝健康定制在门店管理系统方面也有自己的一套模式，每天的晨会店员都必须分享昨天的工作心得以及今天的工作目标，只有制定了目标，才会有工作的动力。在开展活动的时候，店员往往会分成两个团队来经行PK，在相互竞争中共同取得进步，从而让一个门店迅速成长起来。

也许顾客看不到家具顾问辛苦的每天打电话访问顾客需求，看不到设计师每天日以继夜的修改图纸，看不到安装师傅的滴滴汗水，但是这些就是工匠精神最好的证明，弘阳店用自己的行动告诉了所有人他们是服务标杆，不愧对家居行业工匠精神这四个字。